التعاطف مع الإدارة

وصلتني رسالة يشكو فيها المصمم من تعيين مدير غير متخصص في تجربة المستخدم، وكيف أن هذا يؤثر سلباً على نتائج هندسة التصميم مما ادى إلى خلافات وصلت لفقد الثقة

المصمم فقد الثقة في قدرة المدير على قيادة هذه المرحلة ، والمدير فقد الثقة في المصمم

وهنا يأتي السؤال .. هل أنت كمصمم يحق لك الاختلاف مع مديرك ؟

الإجابة .. نعم ، بالتأكيد يمكنك الاختلاف مع مدير ، ولكن السؤال الأهم هو ” كيف تختلف ” ؟

ولتوضيح ذلك عزيزي الفيجماوي دعنا نرجع خطوة للوراء ..

كل مصممي تجربة المستخدم يدرسون مهارة التعاطف مع المستخدم .. كيف يشعر ؟ ماذا يريد ؟ هل حقاً المستخدم يعني ما يقول ؟ كيف نفهم قراراه من تصرفاته .. ان نفهم مشاعره وأهدافه ونقاط الألم

وأن نعمل على توفير الحلول وتحسين تجربة المستخدم

فلماذا عزيزي المصمم لا تُمارس مهارة التعاطف – الفهم العميق – لأهداف مديرك .. نقاط الألم .. أفكاره وطموحاته ؟

دعني أخبرك عزيزي الفيجماوي أن هذه المهارة لا تُمارس مع المستخدم فقط .. بل – لو ركزت في تفاصيل المهارة – في جميع جوانب حياتك .. مع أفراد العائلة والأصدقاء والزملاء والمديرين .. مع الجميع

وهي من أهم مهارات المصممين على الإطلاق التي تضمن سير العمل .. قد يضطرك ذلك كمصمم أن تقلل من طموحاتك في التصميم لتستطيع تحقيق توازن بين أهداف المستخدم وأهداف الإدارة والإمكانات التقنية المتاحة لدى فريق التطوير

ثم تعمل على تحسين التجربة شيئاً فشيئاً في كل مرحلة من مراحل اطوير وتحسين المنتجات

وتذكر دايماً .. مهارة التعاطف – الفهم العميق – ليست للمستخدم فقط

أتمنى أن يكون ما ذكرت لك عزيزي الفيجماوي مفيد لك ولو بشيء بسيط