نعمل على تحديث جديد للتطبيق ويهمنا أن نوفر لكم أفضل تجربة ممكنة
فإن كان لديك ملاحظة او تحسين تحتاجه في التطبيق اتركه لنا في التعليقات
ملاحظتك ان كانت بسيطة من وجهة نظرك فهي محل تقدير كبير وتصنع الفارق في تجربة باقي المصممين
كُن مبادراً ولا تحرمنا من آراءك وتحسيناتك وسنكون سعداء بتلبيتها عزيزي المصمم الرائع 😃
“أنا مشكلتي مش إن الكابتن لغى الرحلة… مشكلتي إن الـ Product خلاني أضيع 30 دقيقة قبل ما أعرف إنه هيلغي.”
أنا بستخدم Uber بشكل شبه يومي، وبالأخص Uber Scooter، لأن اللي شغال في مدينة نصر ومصر الجديدة عارف إن الزحمة هناك محتاجة خطة هروب 😂
المشكلة حصلت معايا أكتر من مرة بطلب الـ Ride، وبستنى 10 أو 15 دقيقة لحد ما Captain يقبل و أخيرا Captain accepted
أول ما يتصل بيا، يبدأ يقول: “السعر مش مناسب”، أو “أنا هوصلك لحد المكان الفلاني بس”، رغم إن الـ Destination محددة من البداية على الـ App.
لو رفضت، الكابتن ممكن يلغي الرحلة وأحيانا الأسوأ إنه مبيجيش أصلا، ويتصل بيا ويطلب مني أنا اللي أعمل Cancel.
لو رفضت ألغي، هفضل مستني… وهو مش بييجي وفي النهاية الرحلة بتضيع، وأبدأ من الصفر وأستنى Captain تاني وهنا المشكلة بالنسبالي مش مجرد Cancellation,أنا ممكن أكون ضيعت 30 دقيقة من يومي، وفي النهاية أقرر ببساطة أطلب من تطبيق تاني.
وهنا كـ Product Designer بدأت أسأل:
هل المشكلة في الـ Captain فقط؟ ولا في الـ Product اللي بيسمح للـ Behavior ده يتكرر؟
لأن الـ Cancellation Rate ممكن يظهر كرقم في الـ Dashboard، لكن الرقم ده مش بيقول لنا:
ليه الكابتن لغى؟
هل طلب زيادة في السعر؟
هل رفض الـ Destination؟
هل طلب من المستخدم يعمل Cancel؟
هل مظهرش أصلًا؟
كل سبب من دول محتاج Product Decision مختلف عشان كده شايف إن بعد الـ Cancellation لازم يكون فيه Feedback Loop واضح:
“?Why was your ride cancelled”
والـ User يختار السبب، ولو فيه Behavior مخالف يقدر يعمل Report.
مش الهدف معاقبة الكابتن وخلاص, الهدف إننا نعرف حجم المشكلة، نكتشف الـ Patterns، ونفهم ليه الـ Cancellation بيحصل لأن أحيانًا الـ Cancellation مش هو المشكلة… الـ Cancellation ممكن يكون بداية الـ Customer Churn.
User اتضايق → فقد الثقة → جرب Competitor → وممكن ميرجعش تاني وده بالنسبالي هو الفرق بين إنك تتابع Metric وإنك تفهم User Behavior.
لو أنت Product Designer في Uber، إيه أول حاجة هتعملها لحل المشكلة دي؟
قرأت أفكارهم… ماذا عن فكرتك؟
